八達通須亡羊補牢 (2007年2月8日 )

香港生活節奏急促，香港人事無大小都講求快捷和效率，「八達通」卡因此應運而生，且有愈趨普及之勢。現時，除了乘坐公共交通工具外，到快餐店進食、到戲院看戲，以至一般的購物消費，很多時都可以用八達通卡付款，但也正因其如此普及，當八達通卡稍有問題出現，影響層面就會十分廣泛。

上月初，地鐵九龍塘站便爆出有入閘機發生故障，多扣了二百三十名乘客的車費。其後，又陸續有市民「踢爆」在地鐵站以易辦事替八達通卡增值失敗後，仍然被「過數」。雖然八達通卡和地鐵公司在接獲投訴後，均表示願意作出賠償，但事件已令市民對八達通卡系統失去信心，最為擔心的，當然是已曝光的扣錯數事件只屬冰山一角而已。

八達通卡在本港的成功，不但特區政府引以為傲，就是鄰近地區如深圳、澳門等地也紛紛倣效，可見八達通卡已成為了香港先進科技的象徵。但如今八達通卡接連被揭發多扣客戶款額，這不僅有損該公司的聲譽，也有負市民對八達通的信賴，就是本港的形象也有可能受到牽連。對此，我認為八達通公司必須立即徹查各宗出錯事件，並盡快堵塞漏洞，這樣才可挽回公眾的信心。

再則，地鐵公布多扣二百三十名乘客車資至今，只有十九人往領取單程車票作為補償，八達通公司固然要努力尋回當事人以作出補償。但為免日後再出現相同事件，除八達通公司應有嚴謹的覆核機制外，我認為，市民本身也應做個精明的消費者，升查核消費紀錄。