馬會派禮品須妥善 (2007年7月5日)

香港賽馬會為催谷近年一直持續下跌的賽馬投注額，可說絞盡腦汁，既改革博彩稅，又不斷改善顧客服務，更在馬季煞科日大派紀念品，希望可以吸引更多馬迷入場，務求達致「丁財兩旺」。結果可算是如願以償，總入場人數增加了百分之二，而投注額更是七年來首度止跌回升。

做到丁財兩旺，投注額回升了，當然值得馬會高興，但馬迷換領紀念品的安排失當，卻令馬會失了不少分。馬會明顯是未有吸取○五年派發「精英大師紀念品」時，有馬迷因搶奪紀念品而導致場面失控混亂，釀成二十多人受傷的教訓，致令日前又重蹈覆轍，發生近百人互相踐踏事件，十多人受傷，其中三人更屬傷勢較重，須送院醫治。

導致今次意外，是馬會同時向所有入場馬迷派發「馬王系列迷你模型」，及讓指定馬迷憑券換領「迷你騎師綵衣」，引致部分馬迷誤以為兩項紀念品都是人人有份，加上馬會可能未有預計反應會如斯熱烈，預備的紀念品不足，而維持秩序的員工又太少，遂導致數以千計馬迷擠在馬場火車站平台的派發處外，你爭我奪，險象環生。

猶幸馬會翌日召開緊急會議檢討，決定亡羊補牢，今後不會再在馬場火車站平台舉辦換領禮品活動；而為補償未有領取禮品的客戶，馬會將憑入場紀錄，稍後個別通知客戶於下月在場外投注站補領。

我希望馬會今次真的能夠吸取兩次「混亂」的教訓，日後再有類似的派發紀念品活動時，能妥作人群控制，及小心安排派發地點，避免再有混亂事件發生。