須盡快修正錯誤

須盡快修正錯誤 (2007年7月31日)

年初揭發的五百多宗八達通扣錯數事件，經八達通公司調查後，發現客戶被多扣數的情況，竟始於1998年底八達通推出易辦事增值服務時。這筆滾存在「特別戶口」的款項累計高達四百萬元，但由於該公司只保存了七年的紀錄，只能向自2000年起，共15,270宗被扣錯數的客戶，退回當中的三百七十萬元。其餘三十萬元，則因未能追查到客戶紀錄，遂只能「慨捐」公益。對於這一結局，相信不少人不但感到無奈，也氣憤難平，質疑為何八達通公司會錯得這樣離譜。

八達通公司在調查結果公布的同時，亦承諾會透過易辦事公司，盡量在十周內，把款項直接存入受害人的轉帳戶口。但若有關戶口已被取消，則他們要主動提出有效文件向八達通公司領取款項。即是說，如果文件不全，便可能無法領回退款。我想八達通公司必須與有關銀行聯絡，盡量追尋這些已結束戶口的苦主，以讓他們能索回錯扣的款項。

八達通公司在過去長達九年的時間，對於「特別戶口」累積了這麼龐大的款項，竟然無動於衷，完全沒有主動追查或了解事件真相，以致廣大用戶一直蒙在鼓裏被錯扣款項，更遑論作過甚麼補救措施，難怪外間有指公司實有意隱瞞事件。

但八達通與易辦事之間的扣數系統，至今仍存有技術問題未能解決，以致未能保證不會重演扣錯數事件，確是令人感到遺憾，因為這不但會對電子貨幣交易形成負面影響，也會對有需要的搭客造成不便，希望八達通公司能及早修正問題，恢復公眾的信心。

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