五天工作制首要便民 (2006年6月27日 )

本周末起，多個政府部門將實施首階段的每周五天工作制，但因本周末是紀念香港回歸的公眾假期，故新制度對巿民的影響有多大，巿民會否適應周末政府部門不辦公，實未可料，要待下個周末，影響才會慢慢浮現。

事實上，政府亦開始感到，社會對這新制存有不少疑慮，故公務員事務局局長俞宗怡也指出，預計市民至少兩至三個月才能適應政府新的辦公時間，亦預料會有零星的不滿聲音，政府明顯是為新措施降溫，希望可以減低巿民的不滿和反對聲音。

我認為，五天工作制的原意是好的，但政府亦不要忘記其最大的責任是服務市民；如發現新制大大影響公眾使用政府服務，便要相應調整，切莫罔顧民意，一意孤行。我希望政府能遵守承諾，在新制施行一個月後，檢討各部門的運作，依據民意，在服務時間上作出相應的調整。

不少市民平日忙碌工作，很多時都依靠周末不用上班的時段，來處理和政府部門的一些轇轕。我接過一些北上工作的市民函件，抱怨指若將來政府部門周六不辦公，他們將無緣使用政府服務。雖然政府會為查詢及一些申辦服務提供網上及電話服務途徑，但當遇上較複雜情況，或市民不慣或不懂使用這些電子媒介時，櫃式的面對面處理還是需要的。我希望政府可重新考慮本人早前的建議，在部門間實行如輪班制等方式，以維持周末向公眾提供的服務。

與此同時，政府亦應在這兩周內做足宣傳工作，讓市民知悉新制的實行情況，因不同的部門櫃，服務時間將各有不同，就是同一部門，不同服務範疇提供的服務時間也有差異，如稅務局的中央詢問處，辦公時間是早上八時十五分至下午五時三十分，商業登記繳費處則是早上八時四十五分至下午五時，市民很易被這些新服務時間弄得無所適從。