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打擊黑店絕不手軟 (2007年4月16日) 中央電視台王牌節目《經濟半小時》早前派出記者，以「放蛇」手法揭露本地旅行社、導遊及商店涉嫌聯手「宰客」之劣行，事件引起廣泛迴響，陸續有懷疑受騙的內地旅客，相繼到「出事」店舖要求退貨，追討賠償。一時間，香港購物天堂的「金漆招牌」彷彿頓時被打得稀巴爛，着實令人痛心不已！ 政府部門聯手打擊 不過，特區政府多個部門隨即雷厲風行，採取聯手打擊措施，例如警方及海關與消費者委員會在復活節長假期間已訂立新的通報機制，由警方集中處理詐騙、海關調查冒牌等侵權問題，消委會則負責消費者權益，稍後亦會就旅客經常購買的貨品，製作參考價目表。海關連日來則巡查了數十間專門接待內地旅客的店舖，發現其中至少兩家涉嫌觸犯商品說明條例，而消委會及海關正分別跟進多宗投訴，務求在短期內遏止宰客的歪風，恢復旅客來港購物的信心。 作為旅遊發展局新任主席，我當然也對宰客事件高度關注，而正如我較早前說過，香港必須痛下決心，猛力痛擊旅遊業的不良分子，杜絕同類事件再次發生，這樣方能維護本港「購物天堂」的美譽。 收緊扣分制 加大阻嚇力 雖然旅遊業議會目前已有一套針對不良店舖的扣分制，例如店舖若不能提供14天百分百退款安排可被記10分，若沒有註明退款保證，或單據上沒有寫明接待旅行社資料等亦會被記分，只要被記滿30分，其商戶名稱便會被公開，嚴重者可被除名。然而，儘管不時傳出有旅客投訴，但至今竟未有一間店舖被扣滿30分，甚至有店舖即使被投訴70多次而未有遭到處分，可見有關的扣分制根本存有重大漏洞，未能發揮有效作用。 有見及此，我主張對違規店舖的處分從嚴，只要有旅行社或店舖違規經營，即使未被扣滿30分，只要累積一定的投訴，也應公開其店名、地址及被罰原因，並把這些「黑店」的資料在旅遊業議會網頁內公布，並在各出入境口岸設置告示板張貼。如此一來既可讓旅客提高警覺，也可加大對違規經營者的阻嚇力，以便更有效打擊「黑店」。 修改法例防止黑店東山再起 但俗語有云「野草燒不盡，春風吹又生」，為了防止有被扣滿分的黑店改頭換面，東山再起，我建議參考年前有人提出對重複違規食肆釘牌的建議，禁止屢次違規店舖的董事，更改舖名後再經營同類業務。但由於這將涉及修改法例的問題，我希望港府以至立法會內其他同事，都能支持我研究這項建議，令有關規管得以早日完善。 加強兩地合作增加消費保障 話說回來，現時「宰客」問題的根源，主要是來自零團費的外省旅行團，而這些旅行團七成會經由深圳到香港，因此旅發局方面已與深圳旅遊局加強合作，呼籲旅客參加不設特定購物點的誠信香港遊，以及到設有優質旅遊標誌的商戶購物，則消費時也會多一重保障，那香港購物天堂的美譽也就不致蒙污，並得以迅速恢復過來。 |
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